Polityka Zwrotów – Lumaxxia

Data aktualizacji: 31 grudnia 2025 r.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: lumaxxia@gmail.com przed upływem wskazanego terminu.
1.3. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Skutki odstąpienia od umowy

2.1. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
2.2. Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2.3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Warunki zwrotu

3.1. Towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
3.2. Zaleca się zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu, jeśli było ono dołączone, jednak brak oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.
3.3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta,

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. kosmetyki),

• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.

4. Koszty zwrotu

4.1. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że zwrot wynika z wady towaru lub błędu sklepu.
4.2. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwraca Konsumentowi:

• pełną cenę towaru,

• koszt najtańszej oferowanej formy dostawy do Konsumenta.

5. Zwrot płatności

5.1. Sklep dokona zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5.2. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5.3. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

6. Procedura zwrotu

6.1. W celu dokonania zwrotu Konsument powinien skontaktować się ze sklepem za pośrednictwem adresu e-mail: lumaxxia@gmail.com, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
6.2. Sklep przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym adres do odesłania towaru.

7. Reklamacje

7.1. Sklep odpowiada wobec Konsumenta za wady towaru na zasadach rękojmi określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
7.2. Konsument ma prawo zgłosić reklamację w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
7.3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: lumaxxia@gmail.com, podając numer zamówienia, opis wady oraz dane kontaktowe.
7.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych, a w szczególnych przypadkach do 30 dni, o czym Konsument zostanie poinformowany.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów, przy czym zmiany te nie mają wpływu na prawa Konsumentów wynikające z umów zawartych przed dniem ich wprowadzenia.
8.2. Aktualna wersja Polityki Zwrotów jest dostępna na stronie sklepu.